По статистике МедАнгел, около трети от записавшихся пациентов не приходят на прием.Большинство клиник подтверждает запись с помощью обзвона за день до даты приема. Подобная работа занимает время у администраторов клиники и приводит к расходам на телефонную связь. Но это не гарантирует результат — клиенты подтверждают и всё равно не приходят.
В Воронежском диагностическом центре неявка пациентов была большой проблемой. Время ожидания пациента при дозвоне в колл-центре составляло больше 3 минут. Ресурсов для подтверждения записи за день до приема не хватало. Поэтому неявка пациента приводила к тройным потерям:
Решение о внедрении 100% предоплаты принял главный врач. Были опасения, что это просто приведет к оттоку пациентов. В течение двух месяцев клиника полностью запустила этот механизм. Сейчас поступления с предоплат записи составляют 30% от всех получаемых денег за платные услуги.
простой врача, упущенная выгода из-за непринятого пациента из очереди, снижение лояльности клиентов.
Почему внедрение предоплаты не приводит к оттоку новых пациентов.
Каким образом необходимо оформлять документы при предоплате, чтобы соблюдать законодательные требования.
Как происходит перенос оплаченного приема на другую дату.
Как организовать предоплату записи на прием на сайте и избежать коллапса из-за неверного выбора услуг пациентами.
Как доносить до пациентов информацию о необходимой подготовке к приему или исследованию без звонка администратора.
Как организовать возврат средств, чтобы это не занимало высвобожденные ресурсы.
Чем предоплата лучше подтверждения записи по звонку или с помощью рассылок через СМС, мессенджеры.
Каким клиникам не подходит внедрение предоплаты записи.
На вебинаре расскажем:
Евгений Черняев
С 2001 года в ВОККДЦ. Вместе с командой автоматизировал 90% бизнес-процессов крупнейшего диагностического центра в Черноземье.
начальник отдела автоматизированных систем управления, АУЗ ВО «ВОККДЦ», кандидат технических наук
Иван Трофимов
Больше десяти лет в разработке и внедрении медицинских информационных систем. Лично участвовал в запуске работы МИС в 50 клиниках.