Генеральный директор курского Центра Педиатрии “Живели” Екатерина Бессонова поделится опытом внедрения системы выплат врачам по фиксированной тарифной сетке:

• почему такая альтернатива оплаты врачам понятнее, чем процент от чека пациента;
• тарифы фиксированные в зависимости от квалификации и опытности врача, пересматриваются раз в полтора года и не зависят от повышения цен из-за изменения других факторов себестоимости;
• система выплат применяется больше 5 лет, текучка врачей в клинике находится на нулевом уровне.

Директор сети многопрофильных клиник с пластической хирургией “Доктор Ч” Ольга Русан поделится:

• положительным кейсом по созданию колл-центра спустя 10 лет с момента открытия первой клиники. Целью было – освободить администраторов от ответов на телефонные звонки, чтобы они могли более качественно обслуживать пациентов, которые уже пришли клинику. Мотивацию операторов колл-центра и администраторов переработали для стимулирования увеличения потока довольных первичных и повторных пациентов;
• отрицательным опытом введением должностей персонального менеджера врача и штатного психолога-тренера для врачей. На практике это не принесло желаемого и необходимого результата.

Руководители направления SteadyControl Healthcare Екатерина Струкова и Дмитрий Дубовской поделятся кейcами внедрения системы контроля и управления персоналом в медучреждениях. Расскажут, как SteadyControl использует лучшие практики менеджмента, искусственный интеллект и аудио- видеоаналитику для роста выручки, пациентоориентированности и управления структурой продаж клиник.

• Обеспечение роста лояльных пациентов. Сотрудники не всегда понимают значимость некоторых частей приема. С системой они не забудут рассказать о необходимости повторного приема и прохождения назначений.
• Исправление ошибок. Непрерывный анализ покажет точки роста для клиники. Это поможет оптимизировать сезонные предложения и сделать их более эффективными

Директор по развитию МИС МедАнгел Мария Дуплищева расскажет:

• как внедрение МИС позволило полностью освободить медстатиста и его помощников от работы по расчету выплат врачам при лечении и профосмотрах, а сотрудники получили наглядную информацию о том, в каком размере и за какие действия они получат вознаграждение;
• про инструменты контроля работы администраторов и формирование отчета по отработанным ими часам.